辆别克凯越1.6轿车，用户反映该车在车速约50km/h时，只要路过积水路面对车辆进行制动，车辆就会向左摆尾，且已到维修站维修过5次。     经查询计算机管理系统中的维修记录得知：第1次修理工进行例行保养后解释为正常；第2次用户打电话来询问，业务接待告之为正常；第3次用户到维修站进行了相应的安全检查，维修技师的检查报告显示为正常；第4次回厂检查轮胎偏磨，维修工人已作换位；第5次用户路过维修站时进行临时性检查，维修站业务人员询问无碰撞历史后，经维修技术人员检查正常。这次用户反映过隧道时，路面有少许积水，出现制动跑偏差点撞上隧道墙，为此用户准备投诉我们维修站。经与用户协商，用户同意再次到维修站进行维修。     经试车故障确实存在，于是回到维修站将车辆在举升机上举起，经仔细检查，发现底盘变形，防锈漆脱落非常厉害，更为重要的是左后减振器和左后转向节严重变形     在更换减振器和转向节后路试，一切正常。     后经过与用户再次沟通，得知用户所在地区许多道路现在正在进行改造，看来这应该是路况太差造成的。于是与用户进行再次交流，将汽车使用中的一些注意事项很含蓄地告知了用户，用户满意而归。

沙发