[维修保养] 145万公里加冕 富康无大修‘耐用王’

2007年11月7日，东风雪铁龙“富康无大修‘耐用王’”冠军表彰大会在东风雪铁龙武汉培训中心召开。会上，东风雪铁龙副总经理魏文清向发动机无大修行驶里程超过145万公里的新疆富康车主张昌先生授予了“富康无大修‘耐用王’”冠军称号，并对其重奖爱丽舍轿车一部，东风雪铁龙服务部部长潘家年向张昌颁发了 “东风雪铁龙名誉技术讲师”的荣誉证书。会上，还公布了参与此次“富康无大修‘耐用王’”活动的获奖用户名单。



“富康无大修‘耐用王’”活动历时1个半月，得到了全国媒体和广大富康用户的高度关注和积极参与。在“发动机无大修行驶里程超过80万公里”的严格参赛要求下，仍然有数百位富康车主参加了比赛，这也再次充分体现了富康车的安全可靠、经济耐用的优良性能与品质。同期举行的“富康无大修‘耐用王’”精彩故事有奖征集，也得到了各地富康车主和广大网友的踊跃参与，很多网友浏览了征集活动网页，并上传了富康相关精彩故事，让更多的消费者更真实、直观地了解到富康车主的生活，了解到富康给每一位用户生活带来的改变和品质提升。

富康自上市以来，凭借着经典的外观、优良的产品性能和过硬的产品质量一度掀起了中国个人用车风潮，为众多中国家庭实现了“拥有第一辆私家车”的梦想。而东风雪铁龙完善、周到、细致的售后服务以及对消费者认真负责的态度，更是富康一直畅销不衰和消费者高满意度的有力后盾。
　　此次大会的举办地东风雪铁龙培训中心，是东风雪铁龙在追求服务满意、用户满意上的又一大创新。东风雪铁龙培训中心是东风雪铁龙对遍及全国近300多个维修服务网点的技术专家、服务经理、接车员、鉴定员等开展技能及服务培训的专业培训基地，它将极大地提升东风雪铁龙服务网点的整体维修服务能力和水平，使得东风雪铁龙的技术培训体系中，高级、中级和初级技术培训的布局更加完善、合理。
　　一流的培训塑造一流的服务，正是由于东风雪铁龙富有强烈的社会责任感，愿为社会培养优秀技术人才，才建立如此先进化、规模化、系统化的培训体系，使得其用户服务质量不断提高，为用户提供了更加优质、高效的售后服务。据2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）显示：在消费者最为关注的产品质量与售后服务质量满意度排名中，东风雪铁龙以94%的满意度取得第二名的佳绩。2007年度中国经销商销售服务满意度指数（SSI）报告显示，东风雪铁龙排名上升了13位，远远高于行业增长水平；2007年度中国经销商售后服务满意度调研（CSI）报告显示，东风雪铁龙排名上升了4位，更体现出用户对东风雪铁龙服务质量改进的认可。
　　“金杯银杯，不如消费者的口碑”。从市场反映来看，东风雪铁龙在产品质量和服务方面的表现得到了广大消费者的高度认可，口碑效应越来越凸显。
　　随着汽车市场竞争的日益激烈和消费者购买行为的日趋理性，汽车品质以及服务正在成为消费者购车的关注焦点。谁能够在优秀品质基础上以优质的服务真正满足消费者需求，谁就有可能在这个竞争激烈的市场上“笑傲群雄”。而此次“富康无大修‘耐用王’”活动，也成为富康经典品质的最佳证言。更为重要的是，秉承“创新、时尚、舒适”宗旨的东风雪铁龙将在“质量领先”的战略指导下，为更多中国用户提供更多的优质产品和服务。